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今晚特马号:南京银行推出AI数字员工

时间:2019/11/7 13:27:01   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:11月7日,在2019年“鑫合金融家俱乐部”成员行年度会议上,南京银行(8.84 -0.79%,诊股)正式推出数字员工,其场景应用可突破银行客户经理的服务场景,在网点、电话和手机APP等多场景应用服务中提供智能服务。  据了解,南京银行在传统电子信息部门之外,...
    11月7日,在2019年“鑫合金融家俱乐部”成员行年度会议上,南京银行(8.84 -0.79%,诊股)正式推出数字员工,其场景应用可突破银行客户经理的服务场景,在网点、电话和手机APP等多场景应用服务中提供智能服务。

  据了解,南京银行在传统电子信息部门之外,专门设立了数字银行管理部,并已开展数字化转型工作一年多,初步搭建了数字化基础架构,正进入数字化应用赋能阶段。该行数字银行管理部总经理丁晓平表示,不远的将来,银行业将会把重复性较高的咨询服务和标准化业务,都交给现场感十足的虚拟数字员工来完成,在提升客户服务体验的同时,降低银行成本。

  在具体场景应用上,该产品可以帮助理财经理为手机银行用户推荐热销贵金属产品,数字员工可以基于客户的点击行为,判定客户是否对贵金属产品感兴趣,向其介绍热销的贵金属金融产品信息,同时解答产品价格、含金量等各种问询。

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