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澳门新濠影汇在线赌场:人工智能助力弥合数字鸿沟发展论坛

时间:2021/7/11 10:32:25   作者:   来源:   阅读:16   评论:0
内容摘要:今年2月,支付宝针对65岁以上的用户推出了“暖海线”。这条线路的平均服务时间在30分钟以上,是普通客服的5倍左右。问题甚至更奇怪。竭诚为客户服务的吴倩慧曾接到一个电话。老人问:“为什么我的App总是发抖?”客服回答:“你可以回到桌面了。”过了几秒钟,老人说:“好了,我已经坐在桌子...

今年2月,支付宝针对65岁以上的用户推出了“暖海线”。这条线路的平均服务时间在30分钟以上,是普通客服的5倍左右。问题甚至更奇怪。竭诚为客户服务的吴倩慧曾接到一个电话。老人问:“为什么我的App总是发抖?”客服回答:“你可以回到桌面了。”过了几秒钟,老人说:“好了,我已经坐在桌子旁边了。”

数字鸿沟——这是我们在信息化和老龄化交叉的背景下面临的“新考题”。昨天,在2021年世界人工智能大会(WAIC2021)上“人工智能助力弥合数字鸿沟发展论坛”,与会专家认为,数字包容和人文关怀是弥合数字鸿沟不可或缺的因素。技术应该包括人。复旦大学国际关系与公共事务学院教授。


数字与移动治理实验室主任郑磊,多年前出国读博士时曾有过特殊的助教经历。他亲眼目睹了一位盲人教授工作的场景:当他打开电脑,光标移动到每个界面时,电脑会发出一种声音,让他听到并打开文件。打字时,他用手指能清楚地辨认出每一个字。这让郑磊对数字鸿沟的消除有了深刻的感受:技术不能把人挡在外面,而是应该包括进来。

郑磊认为,数字鸿沟可以分为几个层次:不可用、不可用、不愿用。老年人等弱势群体大多被困在后两者中。他说,这几天要进入会场,大约有三个通道:打开参与者代码、人脸识别和打开行程代码。如果一个老年人对会议感兴趣,第一次通过可能会被技术拒绝。这就引发了这样的思考:是否有可能让人们感到冷漠,并让科技让人有感觉?


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